Termini e condizioni di vendita

Ultimo aggiornamento: 7 marzo 2026

Articolo 1 – Identità del venditore

Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono proposte da Soleya, imprenditore individuale iscritto al RCS di Parigi, la cui sede principale è situata in 60 rue François 1er, 75008 Paris, France.

Articolo 2 – Oggetto

Le presenti CGV disciplinano le vendite di prodotti commercializzati sul sito Soleya destinati ai consumatori situati in Francia.

Esse definiscono i diritti e gli obblighi delle parti nell'ambito della vendita online di prodotti alimentari, bevande analcoliche, integratori alimentari e nutrizione sportiva

Articolo 3 – Ambito di applicazione

Le presenti CGV si applicano, senza restrizioni né riserve, a qualsiasi ordine effettuato sul sito di Soleya.

Il cliente dichiara di aver preso conoscenza delle presenti CGV prima della conferma del proprio ordine e di averle accettate spuntando l'apposita casella prevista a tal fine. Le informazioni precontrattuali dovute al consumatore devono essere fornite in modo leggibile e comprensibile prima della conclusione del contratto.

Articolo 4 – Prodotti

I prodotti proposti in vendita sono quelli presenti sul sito il giorno della sua consultazione da parte del cliente, nei limiti delle scorte disponibili.

Ogni prodotto è oggetto di una descrizione che ne presenta le caratteristiche essenziali, il prezzo e, se del caso, le informazioni utili al suo utilizzo.

Le fotografie e le immagini presentate sul sito non hanno valore contrattuale rigoroso e non possono comportare la responsabilità di Soleya in caso di differenze minori di presentazione.

Articolo 5 – Ordine

Qualsiasi ordine effettuato sul sito costituisce una proposta d'acquisto dei prodotti selezionati.

La vendita è definitivamente perfezionata solo dopo:

• la conferma dell'ordine da parte del cliente;

• l'accettazione del pagamento;

• l'invio di un'e-mail di conferma da parte di Soleya.

Soleya si riserva il diritto di rifiutare o annullare qualsiasi ordine per motivo legittimo, in particolare in caso di:

• informazioni inesatte fornite dal cliente;

• sospetto di frode;

• precedente controversia di pagamento;

• ordine anomalo in quantità;

• indisponibilità del prodotto.

Articolo 6 – Prezzo

I prezzi dei prodotti sono indicati in euro.

Essi sono visualizzati sul sito al momento dell'ordine. Le spese di spedizione sono precisate prima della conferma finale dell'ordine. Il consumatore deve essere informato del prezzo totale prima di concludere il contratto.

Soleya si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tuttavia, il prezzo applicato al cliente è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine, salvo errore manifesto.

Articolo 7 – Pagamento

Il prezzo è pagabile in contanti il giorno dell'ordine, con i mezzi di pagamento proposti sul sito.

Il cliente garantisce di essere pienamente autorizzato a utilizzare il mezzo di pagamento selezionato.

Soleya si riserva il diritto di sospendere o annullare qualsiasi ordine in caso di mancato pagamento, di autorizzazione di pagamento rifiutata o di sospetto di frode.

Articolo 8 – Consegna

I prodotti sono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.

Soleya attualmente effettua consegne in Francia.

I termini di consegna indicati sul sito sono forniti a titolo indicativo, salvo espresso impegno contrario. Secondo il diritto francese, il professionista deve consegnare alla data o entro il termine indicato al consumatore e, in mancanza, senza ritardo ingiustificato ed entro e non oltre 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Il cliente è l'unico responsabile dell'esattezza delle informazioni di consegna fornite. In caso di errore di indirizzo, di pacco non ritirato o di informazioni incomplete che impediscano la consegna, Soleya non potrà essere ritenuta responsabile del ritardo o dell'impossibilità di consegna che ne derivi.

Per le vendite concluse con un consumatore, il rischio di perdita o di danneggiamento del bene è trasferito al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal vettore proposto da Soleya, prende fisicamente possesso del bene.

Articolo 9 – Recesso

Conformemente al Codice del consumo francese, il cliente consumatore dispone di un termine legale di 14 giorni a decorrere dal ricevimento dei prodotti per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover motivare la propria decisione.

Per esercitare tale diritto, il cliente deve notificare la propria decisione al seguente indirizzo: contact@soleya.io oppure all'indirizzo postale di corrispondenza.

Il cliente deve successivamente restituire i prodotti alle condizioni previste dalla politica di reso.

Le spese di reso restano a carico del cliente, a condizione che tale informazione sia stata portata a sua conoscenza prima dell'acquisto, come previsto dalle presenti CGV

Eccezione importante

Il diritto di recesso non può essere esercitato per i prodotti aperti, dissigillati o iniziati che, per motivi di protezione della salute o di igiene, non possono essere restituiti. Tale eccezione è prevista per i contratti a distanza.

Articolo 10 – Politica commerciale di reso

In aggiunta al termine legale di recesso, Soleya può proporre una politica commerciale di reso fino a 30 giorni dal ricevimento, secondo le condizioni precisate nella Politica di reso e di rimborso.

Tale facoltà commerciale si aggiunge ai diritti legali del consumatore e non li sostituisce.

Articolo 11 – Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Soleya rimborsa le somme versate per i prodotti in questione nonché le spese di spedizione standard, senza ritardo ingiustificato ed entro e non oltre 14 giorni a decorrere dalla notifica del recesso. Soleya può differire il rimborso fino al recupero dei beni o al ricevimento di una prova di spedizione.

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato al momento dell'ordine, salvo espresso accordo contrario.

Nessun rimborso sarà concesso per i prodotti aperti, iniziati, dissigillati o non idonei a una nuova commercializzazione per motivi di igiene o di sicurezza, salvo l'applicazione di un distinto diritto legale.

Articolo 12 – Garanzie legali

Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità e, se del caso, della garanzia contro i vizi occulti, alle condizioni previste dalla legge. Le CGV destinate ai consumatori devono menzionare le garanzie legali applicabili.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, il cliente può contattare Soleya al seguente indirizzo: contact@soleya.io

L'attuazione delle garanzie legali non può comportare alcuna spesa ingiustificata per il consumatore.

Articolo 13 – Responsabilità

Soleya non può essere ritenuta responsabile dell'inadempimento o del non corretto adempimento del contratto quando esso sia imputabile:

• al cliente;

• al fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al contratto;

• a un caso di forza maggiore.

La responsabilità di Soleya non può in alcun caso avere l'effetto di privare il consumatore dei suoi diritti legali inderogabili.

Articolo 14 – Proprietà intellettuale

Tutti gli elementi del sito Soleya, compresi testi, immagini, loghi, fotografie, grafiche, video, marchi e contenuti, sono protetti dalle norme sulla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione, sfruttamento, diffusione o utilizzo, totale o parziale, senza previa autorizzazione scritta, è vietato.

Articolo 15 – Dati personali

I dati personali raccolti nell'ambito degli ordini sono trattati conformemente alla Informativa sulla privacy del sito.

Articolo 16 – Mediazione del consumo

In caso di controversia, il cliente deve dapprima inviare un reclamo scritto al servizio clienti di Soleya al seguente indirizzo: contact@soleya.io

Qualora non si raggiunga alcun accordo amichevole, il consumatore può ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo. In Francia, ogni professionista deve designare un mediatore del consumo competente
Il consumatore può altresì consultare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie qualora sia pertinente per il suo caso

Articolo 17 – Legge applicabile

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese.

In caso di controversia, i tribunali competenti saranno determinati secondo le norme legali applicabili, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Articolo 18 – Contatto

Per qualsiasi domanda relativa alle presenti CGV o a un ordine, il cliente può contattare:

Soleya
Email: contact@soleya.io
Indirizzo Servizio Assistenza: 275 Rte de Seysses, 31100 Toulouse, France