Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026 

Presso Soleya, attribuiamo grande importanza alla soddisfazione dei nostri clienti. La presente Politica di reso illustra le condizioni in base alle quali un prodotto può essere restituito dopo l'acquisto sul nostro negozio online.

1. Ambito di applicazione

La presente politica si applica agli ordini effettuati sul sito di Soleya da consumatori situati in Italia, con consegna in Italia.

2. Diritto legale di recesso

In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) e alla normativa europea applicabile, disponete di un termine legale di 14 giorni a decorrere dal ricevimento del vostro ordine per esercitare il vostro diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare tale diritto, dovete notificare la vostra decisione in modo chiaro e inequivocabile contattandoci al seguente indirizzo:

Email assistenza clienti: contact@soleya.io
Indirizzo di reso: 275 Rte de Seysses, 31100 Toulouse

3. Reso commerciale esteso a 30 giorni

In aggiunta al termine legale di recesso, Soleya offre ai propri clienti una possibilità di reso commerciale fino a 30 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Questa politica commerciale è concessa a titolo gratuito e non sostituisce in alcun modo i vostri diritti legali.

4. Condizioni di accettazione dei resi

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:

• essere restituito nel suo stato originale;

• non essere stato utilizzato;

• non essere stato aperto, iniziato o dissigillato;

• essere restituito, per quanto possibile, con il suo imballaggio originale.

A causa della natura dei prodotti commercializzati da Soleya, i prodotti aperti, dissigillati o iniziati non possono essere ripresi qualora non possano più essere rimessi in vendita per motivi di tutela della salute o di igiene. Questa eccezione è prevista dal diritto europeo del consumo e dal Codice del Consumo.

Trattandosi di capi intimi e modellanti a contatto diretto con la pelle, i prodotti che risultino indossati, lavati o utilizzati non possono essere accettati come reso per motivi di igiene. In tali casi non è possibile alcun reso integrale: potrà essere proposto esclusivamente un rimborso parziale, alle condizioni indicate nella sezione «Rimborso parziale» della Politica di rimborso.

5. Prodotti non idonei al reso

Salvo diversa disposizione di legge, non sono idonei al reso:

• i prodotti aperti;

• i prodotti dissigillati dopo la consegna;

• i prodotti iniziati o parzialmente consumati;

• i prodotti deteriorati per colpa del cliente;

• i capi indossati, lavati o utilizzati, per motivi di igiene;

• qualsiasi prodotto divenuto inidoneo a una nuova commercializzazione per motivi sanitari o di sicurezza.

6. Spese di reso

Le spese di reso sono a carico del cliente.

Tale presa in carico da parte del cliente è valida a condizione che sia chiaramente portata a sua conoscenza prima della conclusione dell'ordine, come prevede la presente politica. In caso di recesso, il consumatore rispedisce o restituisce il bene entro e non oltre 14 giorni dalla comunicazione della propria decisione.

Vi raccomandiamo vivamente di utilizzare una spedizione tracciata. Soleya non potrà essere ritenuta responsabile in caso di smarrimento, furto o deterioramento del pacco di reso durante il trasporto.

7. Procedura di reso

Prima di qualsiasi reso, dovete contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: contact@soleya.io

Vi preghiamo di indicare nella vostra richiesta:

• il vostro nome;

• il vostro numero d'ordine;

• la data di ricevimento;

• il prodotto o i prodotti interessati;

• il motivo del reso.

Nessun reso potrà essere trattato correttamente senza queste informazioni.

8. Indirizzo di reso

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
Locker Mondial Relay
275 Rte de Seysses
31100 Toulouse
Francia

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 9 settembre 2026 

La presente Politica di rimborso precisa le condizioni in base alle quali Soleya procede a un rimborso a seguito di un reso accettato, di un recesso valido o di un problema relativo alla conformità del prodotto.

1. Rimborso in caso di recesso valido

Qualora il diritto legale di recesso sia esercitato alle condizioni previste dalla legge, Soleya rimborsa le somme versate per i prodotti interessati, nonché le spese di consegna standard pagate al momento dell'ordine. Le spese supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard proposta non sono rimborsate.

Le spese di reso restano a carico del cliente.

2. Rimborso nell'ambito del reso commerciale a 30 giorni

Qualora il reso sia richiesto a titolo della politica commerciale estesa di 30 giorni, il rimborso è possibile solo se il prodotto rispetta l'insieme delle condizioni di idoneità previste nella Politica di reso.

Nessun rimborso sarà effettuato per un prodotto:

• aperto;

• dissigillato;

• iniziato;

• indossato o utilizzato (in tal caso è possibile unicamente un rimborso parziale — cfr. sezione 5);

• deteriorato;

• non rivendibile per motivi di igiene o di sicurezza.

3. Termine di rimborso

In caso di recesso valido, il rimborso è effettuato senza indebito ritardo ed entro e non oltre 14 giorni a decorrere dalla data in cui Soleya è informata della vostra decisione di recedere.

Tuttavia, Soleya può differire il rimborso fino al recupero effettivo del prodotto restituito o fino alla ricezione di una prova di spedizione fornita dal cliente, considerando la data del primo di tali eventi.

4. Modalità di rimborso

Salvo espresso accordo contrario, i rimborsi sono effettuati tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine iniziale. Nessuna spesa supplementare sarà applicata al cliente a seguito del rimborso.

5. Rimborso parziale per prodotti indossati o utilizzati

Per motivi di igiene, i capi che risultino indossati, lavati o utilizzati non possono beneficiare di un reso né di un rimborso integrale.

In tali casi, Soleya potrà proporre, a titolo commerciale, esclusivamente un rimborso parziale. L'importo sarà determinato in funzione dello stato del prodotto e della diminuzione di valore risultante dal suo utilizzo, conformemente alla normativa applicabile in materia di consumo.

La valutazione dello stato del prodotto è effettuata dal nostro servizio clienti al ricevimento del reso. La decisione vi sarà comunicata via email, unitamente all'importo del rimborso parziale proposto.

6. Rifiuto del rimborso

Soleya si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso qualora le condizioni di reso non siano rispettate, in particolare quando:

• il prodotto è stato aperto o dissigillato;

• il prodotto è stato parzialmente consumato;

• il prodotto è stato restituito incompleto;

• il prodotto è stato danneggiato dopo la consegna per colpa del cliente;

• il reso è effettuato fuori termine senza fondamento legale applicabile.