Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 7 marzo 2026

Presso Soleya, ci impegniamo al massimo per preparare e spedire i vostri ordini nel minor tempo possibile. La presente Politica di spedizione precisa le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati sul nostro negozio online.

1. Zona di consegna

Ad oggi, Soleya effettua consegne nella Francia metropolitana.

Qualora in futuro venga proposta un'estensione delle zone di consegna, essa sarà indicata direttamente sul nostro sito al momento dell'ordine.

2. Trattamento degli ordini

Gli ordini vengono generalmente preparati entro un termine di [1 a 3 giorni lavorativi] a decorrere dalla conferma del pagamento.

Gli ordini non vengono preparati né spediti nei fine settimana, nei giorni festivi o in caso di chiusura eccezionale.

Nei periodi di forte attività, di promozione, di lancio di prodotti o di eventi logistici eccezionali, i termini di preparazione possono essere prolungati.

3. Termini di consegna

Una volta spedito l'ordine, il termine di consegna stimato è di [6 a 10 giorni lavorativi], a seconda della modalità di consegna scelta e dell'indirizzo di destinazione.

I termini indicati sul sito o comunicati al cliente sono forniti a titolo indicativo, salvo espressa indicazione contraria.

In conformità al Codice del consumo francese, il professionista è tenuto a consegnare il bene alla data o entro il termine indicato al consumatore e, in mancanza di indicazione, senza ingiustificato ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

4. Spese di spedizione

Le spese di spedizione applicabili sono indicate al cliente prima della convalida definitiva dell'ordine.

L'importo esatto delle spese di consegna dipende in particolare:

• dal corriere selezionato;

• dalla modalità di consegna scelta;

• dall'importo totale dell'ordine;

• dall'indirizzo di consegna.

Il cliente è informato del prezzo totale da pagare prima della conclusione dell'ordine.

5. Conferma di spedizione e tracciamento

Non appena il vostro ordine viene spedito, può esservi inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.

Quando la modalità di spedizione lo consente, viene comunicato un numero di tracciamento al fine di consentirvi di seguire l'instradamento del vostro pacco.

È onere del cliente verificare l'esattezza dell'indirizzo e-mail e delle informazioni di consegna fornite al momento dell'ordine.

6. Indirizzo di consegna

Il cliente è responsabile dell'esattezza e della completezza delle informazioni di consegna indicate al momento dell'ordine.

In caso di errore, omissione, indirizzo incompleto o informazioni che impediscano la corretta consegna del pacco, Soleya non potrà essere ritenuta responsabile del mancato recapito o del ritardo di consegna che ne derivi.

Qualora un pacco ci venga restituito a causa di un indirizzo errato, incompleto, di un pacco non ritirato o di un mancato ritiro entro i termini stabiliti, potrà essere proposta una nuova spedizione a spese del cliente.

7. Ritardi di consegna

Ci impegniamo al massimo per rispettare i termini annunciati. Tuttavia, Soleya non può essere ritenuta responsabile dei ritardi imputabili:

• al corriere;

• a un caso di forza maggiore;

• a uno sciopero, perturbazione logistica o incidente indipendente dalla nostra volontà;

• a periodi di forte affluenza;

• a informazioni di consegna errate fornite dal cliente.

In caso di ritardo significativo, potete contattare il nostro servizio clienti al seguente indirizzo: contact@soleya.io

Qualora il professionista non effettui la consegna entro il termine annunciato, il consumatore dispone dei rimedi previsti dal Codice del consumo francese, in particolare a seguito di messa in mora, e immediatamente qualora la data di consegna costituisse una condizione essenziale del contratto.

8. Pacchi indicati come consegnati

Quando un pacco è indicato come consegnato dal corriere, è onere del cliente verificare:

• l'ambiente circostante immediato;

• la propria cassetta della posta;

• il proprio custode o portiere;

• qualsiasi vicino o punto di ritiro che possa aver ricevuto il pacco.

Se il pacco è indicato come consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente deve contattare Soleya nel più breve tempo possibile all'indirizzo contact@soleya.io, affinché venga avviata una verifica presso il corriere.

9. Pacchi danneggiati o anomalia alla consegna

In caso di pacco danneggiato, aperto, incompleto o che presenti un'anomalia alla consegna, raccomandiamo al cliente:

• di formulare ogni riserva utile presso il corriere, se possibile;

• di scattare fotografie del pacco e dei prodotti;

• di contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile all'indirizzo contact@soleya.io.

Tali elementi consentiranno a Soleya di istruire la richiesta nelle migliori condizioni.

10. Trasferimento dei rischi

Per le vendite concluse con un consumatore, il rischio di perdita o di danneggiamento del bene è trasferito al cliente nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato diverso dal corriere proposto da Soleya, prende fisicamente possesso del bene.

Qualora il cliente affidi la consegna a un corriere di sua scelta diverso da quello proposto da Soleya, il rischio è trasferito al cliente al momento della consegna del pacco a tale corriere.

11. Ordini non recapitabili o restituiti al mittente

Qualora un pacco venga restituito a Soleya per uno dei seguenti motivi:

• indirizzo errato o incompleto;

• pacco non ritirato;

• assenza prolungata del destinatario;

• rifiuto del pacco senza motivo legittimo,

potremo, a seconda dei casi:

• proporre una nuova spedizione a spese del cliente;

• procedere a un rimborso parziale, previa deduzione delle spese sostenute ove la legge lo consenta;

• oppure applicare la nostra Politica di reso e di rimborso.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione o alla consegna del vostro ordine, potete contattarci al seguente indirizzo:

Soleya
Email: contact@soleya.io