Politique de retour

Dernière mise à jour le : 7 mars 2026 

Chez Soleya, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. La présente Politique de retour explique les conditions dans lesquelles un produit peut être retourné après achat sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site de Soleya par des consommateurs situés en France, pour une livraison en France.

2. Droit légal de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision de manière claire et non équivoque en nous contactant à l’adresse suivante :

Email SAV : contact@soleya.io
Adresse de retour : 275 Rte de Seysses, 31100 Toulouse

3. Retour commercial étendu à 30 jours

En complément du délai légal de rétractation, Soleya offre à ses clients une possibilité de retour commerciale pouvant aller jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.

Cette politique commerciale est accordée à titre gracieux et ne remplace en aucun cas vos droits légaux.

4. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé ;

• ne pas avoir été ouvert, entamé ou descellé ;

• être retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine.

En raison de la nature des produits commercialisés par Soleya, les produits ouverts, descellés ou entamés ne peuvent pas être repris lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Cette exception est prévue par le droit européen et français de la consommation.

5. Produits non éligibles au retour

Sauf disposition légale contraire, ne sont pas éligibles à un retour :

• les produits ouverts ;

• les produits descellés après livraison ;

• les produits entamés ou partiellement consommés ;

• les produits détériorés du fait du client ;

• tout produit devenu impropre à une nouvelle commercialisation pour des raisons sanitaires ou de sécurité.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Cette prise en charge par le client est valable dès lors qu’elle est clairement portée à sa connaissance avant la conclusion de la commande, ce que prévoit la présente politique. En cas de rétractation, le consommateur renvoie ou restitue le bien au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision.

Nous vous recommandons fortement d’utiliser un envoi suivi. Soleya ne pourra être tenue responsable en cas de perte, de vol ou de détérioration du colis retour durant son transport.

7. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@soleya.io

Merci d’indiquer dans votre demande :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• la date de réception ;

• le ou les produits concernés ;

• le motif du retour.

Aucun retour ne pourra être traité correctement sans ces informations.

8. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Locker Mondial Relay
275 Rte de Seysses
31100 Toulouse
France

Politique de remboursement

Dernière mise à jour le : 7 mars 2026 

La présente Politique de remboursement précise les conditions dans lesquelles Soleya procède à un remboursement à la suite d’un retour accepté, d’une rétractation valable ou d’un incident lié à la conformité du produit.

1. Remboursement en cas de rétractation valable

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les conditions prévues par la loi, Soleya rembourse les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client.

2. Remboursement dans le cadre du retour commercial à 30 jours

Lorsque le retour est demandé au titre de la politique commerciale étendue de 30 jours, le remboursement n’est possible que si le produit respecte l’ensemble des conditions d’éligibilité prévues dans la Politique de retour.

Aucun remboursement ne sera effectué pour un produit :

• ouvert ;

• descellé ;

• entamé ;

• utilisé ;

• détérioré ;

• non revendable pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Délai de remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Soleya est informée de votre décision de vous rétracter.

Toutefois, Soleya peut différer le remboursement jusqu’à récupération effective du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition fournie par le client, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

4. Mode de remboursement

Sauf accord exprès contraire, les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun frais supplémentaire ne sera appliqué au client du fait du remboursement.

5. Refus de remboursement

Soleya se réserve le droit de refuser tout remboursement lorsque les conditions de retour ne sont pas respectées, notamment lorsque :

• le produit a été ouvert ou descellé ;

• le produit a été partiellement consommé ;

• le produit a été retourné incomplet ;

• le produit a été endommagé après livraison du fait du client ;

• le retour est effectué hors délai sans fondement légal applicable.