Politique d’expédition

Dernière mise à jour le : 7 mars 2026

Chez Soleya, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. La présente Politique d’expédition précise les conditions applicables à la préparation, à l’envoi et à la livraison des commandes passées sur notre boutique en ligne.

1. Zone de livraison

À ce jour, Soleya livre en France métropolitaine.

Si une extension des zones de livraison est proposée à l’avenir, elle sera indiquée directement sur notre site au moment de la commande.

2. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de [1 à 3 jours ouvrés] à compter de la confirmation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les week-ends, jours fériés ou en cas de fermeture exceptionnelle.

En période de forte activité, de promotion, de lancement produit ou d’événement logistique exceptionnel, les délais de préparation peuvent être allongés.

3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimatif est de [6 à 10 jours ouvrés], selon le mode de livraison choisi et l’adresse de destination.

Les délais affichés sur le site ou communiqués au client sont donnés à titre indicatif, sauf mention contraire expresse.

Conformément au Code de la consommation, le professionnel doit livrer le bien à la date ou dans le délai indiqué au consommateur, et à défaut d’indication, sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours après la conclusion du contrat.

4. Frais d’expédition

Les frais d’expédition applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Le montant exact des frais de livraison dépend notamment :

du transporteur sélectionné ;
du mode de livraison choisi ;
du montant total de la commande ;
de l’adresse de livraison.

Le client est informé du prix total à payer avant la conclusion de la commande.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Dès que votre commande est expédiée, un e-mail de confirmation peut vous être adressé à l’adresse e-mail fournie lors de la commande.

Lorsque le mode d’envoi le permet, un numéro de suivi est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de l’adresse e-mail et des informations de livraison fournies au moment de la commande.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’erreur, d’omission, d’adresse incomplète ou d’informations empêchant la bonne livraison du colis, Soleya ne pourra être tenue responsable de l’échec ou du retard de livraison qui en résulterait.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée, incomplète, d’un colis non réclamé ou d’un défaut de retrait dans les délais impartis, une nouvelle expédition pourra être proposée aux frais du client.

7. Retards de livraison

Nous faisons nos meilleurs efforts pour respecter les délais annoncés. Toutefois, Soleya ne peut être tenue responsable des retards imputables :

au transporteur ;
à un cas de force majeure ;
à une grève, perturbation logistique ou incident indépendant de notre volonté ;
à des périodes de forte affluence ;
à des informations de livraison erronées fournies par le client.

En cas de retard significatif, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : contact@soleya.io

Lorsque le professionnel ne livre pas dans le délai annoncé, le consommateur dispose de recours prévus par le Code de la consommation, notamment après mise en demeure, et immédiatement si la date de livraison constituait une condition essentielle du contrat.

8. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, il appartient au client de vérifier :

son environnement immédiat ;
sa boîte aux lettres ;
son gardien ou concierge ;
tout voisin ou point de remise susceptible d’avoir réceptionné le colis.

Si le colis est indiqué comme livré mais n’a pas été reçu, le client doit contacter Soleya dans les meilleurs délais à l’adresse contact@soleya.io, afin qu’une vérification soit engagée auprès du transporteur.

9. Colis endommagés ou anomalie à la livraison

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou présentant une anomalie à la livraison, nous recommandons au client :

de formuler toute réserve utile auprès du transporteur si cela est possible ;
de prendre des photographies du colis et des produits ;
de contacter notre service client dans les meilleurs délais à contact@soleya.io.

Ces éléments permettront à Soleya d’instruire la demande dans les meilleures conditions.

10. Transfert des risques

Pour les ventes conclues avec un consommateur, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par Soleya, prend physiquement possession du bien.

Si le client confie la livraison à un transporteur de son choix autre que celui proposé par Soleya, le risque est transféré au client lors de la remise du colis à ce transporteur.

11. Commandes non distribuables ou retournées à l’expéditeur

Si un colis est retourné à Soleya pour l’un des motifs suivants :

adresse incorrecte ou incomplète ;
colis non réclamé ;
absence prolongée du destinataire ;
refus du colis sans motif légitime,

nous pourrons, selon le cas :

proposer une réexpédition aux frais du client ;
procéder à un remboursement partiel, déduction faite des frais engagés lorsque la loi le permet ;
ou appliquer notre Politique de retour et de remboursement.

12. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Soleya
Email : contact@soleya.io